Bank of America Review 2024 |Taxa bancária (2024)

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Suporte ao cliente

Atendimento ao Cliente.Você pode chegar aos membros do atendimento ao cliente das 8h às 21h.ET nos dias da semana.O horário de sábado é das 8h às 20h.ET, enquanto no domingo o horário de telefone é das 8h às 17h.Et."Entrei em contato com o suporte ao cliente do Bank of America por telefone algumas vezes e eles sempre foram muito simpáticos e prestativos", disse um membro da equipe do Bankrate que usa pessoalmente o Bank of America.“Por exemplo, quando liguei para algumas perguntas sobre um cartão de crédito do Bank of America, o representante falou sobre quais cartões ele mais gosta e por quê.Apreciei esse insight. ”

Presença física.O Bank of America oferece acesso a cerca de 3.800 agências em 38 estados e cerca de 15.000 caixas eletrônicos em todo o país.

Satisfação mista do cliente.A satisfação do cliente do Bank of America varia com a região, de acordo comEstudo de satisfação bancária de varejo dos EUA 2023 da J.D. Power.Por exemplo, enquanto o Bank of America empatou em primeiro lugar para a satisfação geral na região central sul, ficou em segundo lugar no noroeste.

Experiência digital

Aplicativo móvel altamente classificado.O aplicativo móvel do Bank of America recebe notas altas tanto nas lojas do Apple e do Google Play.Embora o aplicativo tenha sido revisado por mais de um milhão de usuários do Android, ele só foi revisado por cerca de 6.000 usuários do iOS.Os clientes têmAcesso a Zelle, uma plataforma de pagamento de pessoa a pessoa que permite enviar e receber dinheiro diretamente da família e amigos.

Assistente Digital.A experiência de aplicativo móvel do Bank of America inclui alguns toques extras quando comparados aos rivais.No aplicativo, você pode personalizar seu painel e obter informações e orientações da Erica, o assistente virtual do banco.Ele pode enviar atualizações periódicas de gastos e enviar lembretes quando os pagamentos da conta estiverem agendados para serem feitos, de acordo com um membro da equipe do Bankrate com uma conta.Erica superou um bilhão de interações com o usuário em outubro de 2022.

Queixas

Ação de aplicação do CFPB.Em julho de 2023, oDepartamento de Proteção Financeira do Consumidor (CFPB)descobriram que o Bank of America havia cobrado taxas não suficientes duplicadas decorrentes da mesma transação.De setembro de 2018 a fevereiro de 2022, o Bank of America "gerou receita adicional substancial cobrando ilegalmente várias taxas de US $ 25", oCFPB disse.O Bank of America foi condenado a pagar mais de US $ 100 milhões em remediação e US $ 150 milhões em multas ao CFPB e ao escritório do controlador da moeda.

Um dos maiores bancos do país, o Bank of America começou como Bank of Itália em São Francisco em 1904. Ele mudou seu nome para o Bank of America em 1930, após sua expansão em um sistema de ramificação.Agora está sediado em Charlotte, Carolina do Norte.

Hoje, o Banco é conhecido por sua grande presença de agência nos EUA, bem como por seu avanço tecnológico.Embora ofereça muitas ferramentas digitais exclusivas, incluindo a assistente virtual Erica, os rendimentos de poupança do Bank of America permanecem alguns dos mais baixos.

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Wells FargoOferece aos clientes cerca de 740 filiais mais do que o Bank of America, a partir de 30 de junho de 2023. A Wells Fargo possui locais em cerca de 39 estados, enquanto o Bank of America possui locais em cerca de 38 estados.Ambos os bancos também têm locais em Washington, D.C.

A conta de poupança Platinum Wells Fargo oferece a opção de escrever cheques.O Bank of America não ofereceu uma conta do mercado monetário ou uma conta poupança com privilégios de escrita de cheques durante a revisão do Bankrate.

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